Diseño y Funcionalidad: Cómo las Oficinas Impactan la Retención de Talento

Laura se levanta todos los días a las 5:30 de la mañana, no porque su trabajo lo exija, sino porque vivir en Nezahualcóyotl y trabajar en Polanco significa dedicar tres horas y media diarias a un trayecto que agota tanto el cuerpo como el ánimo. A las 7:00 a.m., comienza su maratón: combis abarrotadas, transbordos en el metro y, a veces, un recorrido adicional en Metrobús para llegar a su oficina. Cuando finalmente comienza su jornada a las 9:00 a.m., ya ha pasado dos horas enfrentando la ciudad.

Por la noche, la historia se repite. Tras salir de la oficina a eso de las 6:00 p.m., Laura encara un regreso igual de tedioso. Entre filas, vagones saturados y el tráfico interminable, llega a casa a las 9:00, sin tiempo ni energía para otra cosa más que cenar, dormir y prepararse para repetir el ciclo. “Es como si mi vida se resumiera en ir y venir del trabajo”, explica con resignación.

Su historia no es única. Es el reflejo de una realidad que enfrentan millones de trabajadores en México, donde el promedio de tiempo en transporte público es de 71 minutos diarios, según la Cepal. Este desgaste no sólo erosiona la calidad de vida; también redefine la relación entre las personas y los espacios donde trabajan.

Con más de 900 edificios corporativos de alta y mediana gama en los principales mercados del país —Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Querétaro— de acuerdo con SiiLA, el problema no se limita al trayecto. Muchas oficinas no logran compensar el esfuerzo que implica llegar hasta ellas, mucho menos inspirar o motivar. ¿Qué pueden hacer las empresas para cambiar esta realidad? ¿Cómo pueden transformar sus oficinas en herramientas capaces de atraer y retener talento?

La ubicación es un factor crucial, sí. Pero no basta con estar en una zona de prestigio como Polanco en Ciudad de México o Puerta de Hierro en Guadalajara. Cada vez más, los empleados valoran oficinas conectadas con sistemas de transporte público, cercanas a servicios esenciales y, en la medida de lo posible, más próximas a sus hogares. Empresas como Grupo Kaluz, que ofrece subsidios para el transporte público, y BBVA México, que implementa rutas corporativas para reducir los tiempos de traslado, han tomado medidas concretas para aliviar la carga diaria de sus empleados. Estas iniciativas buscan mejorar la calidad de vida y reforzar el compromiso empresarial con los empleados.

Reducir los tiempos de traslado, sin embargo, es apenas una pieza del rompecabezas. Una vez en la oficina, el entorno debe motivar, no únicamente satisfacer. En primera instancia, está el diseño físico. Cambios aparentemente simples, como renovar el mobiliario, incorporar colores más vivos o añadir áreas comunes modernas, pueden ser un buen comienzo. Estos ajustes mejoran la estética y envían un mensaje inmediato de modernidad y cuidado hacia los empleados. Sin embargo, su impacto, aunque efectivo a corto plazo, se desvanece si no se acompaña de transformaciones más profundas que respondan a las necesidades reales de los equipos de trabajo.

Un ejemplo claro de estas transformaciones es la accesibilidad. Las oficinas inclusivas son una exigencia ética y legal, y también un diferenciador estratégico para atraer y retener talento. Las oficinas de Nu, en México, ilustran este enfoque. En sus más de 10,000 m² repartidos entre Work Polanco y Masaryk 111, los espacios cuentan con rutas amplias y libres de obstáculos, estaciones táctiles para personas con discapacidades visuales y family rooms diseñados para atender necesidades específicas. Este tipo de diseño responde a las demandas normativas y refleja una creciente tendencia: la creación de espacios que permitan a los empleados desempeñarse con autonomía y en igualdad de condiciones.