¿Por Qué Todas las Oficinas Quieren Parecer un Hotel?

Las oficinas existen para trabajar. La pregunta es por qué cada vez más necesitan parecer hoteles para lograrlo.

Terrazas, cafeterías de especialidad, gimnasios, salas de bienestar, áreas lounge y espacios colaborativos se han convertido en elementos habituales de los edificios corporativos más recientes, cuando hace apenas dos décadas eran excepcionales. En inmuebles clase A+ y A —como la Torre Diana en Ciudad de México, que alberga un Smart Fit, o la Torre T.O.P. en Monterrey, que cuenta con una sucursal de Tim Hortons dentro de su área comercial— incluso se han vuelto un factor de competencia.

La transformación responde a cambios más profundos en la forma de trabajar. Con la expansión de los esquemas híbridos, especialmente después de la pandemia, muchos corporativos comenzaron a enfrentar una paradoja inesperada: oficinas parcialmente vacías pese a mantener altos niveles de ocupación contractual.

Al respecto, un estudio del sector inmobiliario señala que, en 2025, el 87% de los inquilinos corporativos en Norteamérica y Latinoamérica reportó desafíos derivados de los esquemas híbridos de trabajo. Entre ellos, más de la mitad identificó la falta de actividad y dinamismo durante los días de menor asistencia como uno de sus principales retos operativos, lo que puede traducirse en espacios subutilizados y en una menor capacidad de las oficinas para fomentar colaboración, cultura organizacional e interacción entre equipos.

En ese contexto, las amenidades han surgido como una de las principales respuestas a ese desafío. Si la oficina ya no puede depender únicamente de la obligación presencial para reunir personas, necesita ofrecer razones para estar allí. Según JLL, aspectos como flexibilidad, sentido de pertenencia y calidad de experiencia tienen un peso creciente en la elección de los espacios de trabajo, lo que ha llevado a las empresas a buscar inmuebles capaces de reforzar sus estrategias de atracción y retención de talento.

Algunas cifras ayudan a dimensionar el fenómeno. Un estudio encontró que el 54% de las empresas pequeñas selecciona edificios basándose en amenidades y servicios, mientras que las propiedades clase A y prime son las más propensas a incrementar su ocupación. Entre los elementos que más influyen en las negociaciones de renta destacan las terrazas exteriores (44%), los espacios compartidos (42%) y las instalaciones fitness (32%). En contraste, la ausencia de opciones de alimentos y bebidas llevaría al 39% de los inquilinos a descartar un edificio.

El efecto también es visible en el desempeño de los propios inmuebles. Según JLL, en algunos mercados los inquilinos están dispuestos a aceptar rentas más elevadas a cambio de una oferta más amplia de servicios, una señal de que estos elementos han dejado de ser complementos para convertirse en parte del producto inmobiliario.

En línea con ello, una investigación de la NAIOP Research Foundation encontró que el 91% de los propietarios y el 81% de los proveedores de servicios consideran que las amenidades especiales aceleran el arrendamiento de los inmuebles. El hallazgo sugiere que su principal contribución no necesariamente consiste en elevar las rentas, sino en hacer más competitivos los inmuebles frente a otras opciones disponibles en el mercado.

En conjunto, la evidencia apunta a un cambio que va más allá del diseño o la comercialización de los edificios. La creciente importancia de las amenidades es consecuencia de una realidad distinta: la presencia física dejó de darse por sentada. Porque, en un entorno donde trabajar ya no siempre implica desplazarse, los edificios compiten cada vez menos por albergar empresas y cada vez más por atraer personas.

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