Según Milton Brandt, CFO y SVP Finance de Walmart de México y Centroamérica para la región, la experiencia adquirida a lo largo de los años les ha permitido entender las necesidades de sus clientes, lo que los ha llevado a acelerar las iniciativas de productividad y eficiencia. De esta manera, han continuado invirtiendo en una propuesta de valor que prioriza la comodidad del cliente.

Como parte de sus esfuerzos por mejorar la experiencia del cliente y brindar un ambiente más seguro, Walmart ha implementado más estaciones de autoservicio en sus tiendas. También han aumentado la disponibilidad de productos preempacados, lo que mejora la productividad en el punto de venta y reduce la manipulación de los artículos.

Walmart asimismo está impulsando la transformación digital, promoviendo la omnicanalidad y los servicios financieros, como el comercio electrónico. Este nuevo canal, lanzado durante la pandemia, se ha convertido en una fuente de ingresos esencial para los supermercados. Además, Walmart reconoce la creciente importancia de las remesas, las cuales desempeñan un papel significativo en su estrategia general.

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