Naves industriales y ventas en línea. ¿Qué necesita el e-commerce para generar crecimiento sostenido en México?

El comercio electrónico (e-commerce) ha experimentado un importante crecimiento en México durante los últimos tres años. Este sector industrial repuntó de manera inusitada debido a la pandemia de coronavirus, que limitó la movilidad y obligó a las empresas a adoptar nuevos canales de compraventa, logísticos y de distribución. En ese lapso de tres años, las transacciones en línea aumentaron hasta un 80% a nivel nacional, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). El incremento de las transacciones implicó la necesidad de ampliar la infraestructura relacionada con las cadenas de suministro, lo que resultó en un aumento de naves industriales ocupadas por empresas del sector.

Entre el segundo trimestre de 2020 y el mismo periodo de 2023, el área industrial ocupada por compañías de e-commerce se triplicó, pasando de 370,000 a más de 1.2 millones de metros cuadrados ocupados. Los datos de SiiLA también indican que, en ese mismo periodo, las empresas de e-commerce aumentaron 168%, con aproximadamente 80 compañías y conglomerados de comercio electrónico operando físicamente a nivel nacional.

Entre las compañías de e-commerce más reconocidas en México destacan Mercado Libre y Amazon. Durante el último año, ambas empresas experimentaron una expansión a nivel nacional, con una absorción de más de 160,000 y 130,000 metros cuadrados, respectivamente. Esto significó un aumento de más del 30% en el área bruta rentable ocupada por cada una de ellas.

Además de estas empresas, desde 2020, México ha sido testigo de un incremento en la competitividad del mercado de comercio electrónico, con la apertura de centros de distribución, almacenes y/o tiendas físicas por parte de AliExpress, BAZ Entregas, Frubana, Shopee y Troquer, por mencionar algunos ejemplos.

¿Qué necesita el e-commerce para seguir creciendo?

El crecimiento sostenido del comercio electrónico en México depende de aspectos clave que incluyen mejorar la infraestructura digital y logística, reforzar la seguridad en línea, facilitar diversos medios de pago, educar al consumidor, adaptarse tecnológicamente y ofrecer incentivos, además de establecer regulaciones adecuadas que garanticen un ambiente competitivo y seguro. Al respecto, la AMVO considera indispensable la implementación de dos procesos:

1.- “Know Your Customer” (KYC) o “Conoce a tu Cliente”, que permite a las empresas verificar la identidad de sus clientes para evitar el fraude y el lavado de dinero.

2.- “Know Your Business” (KYB) o “Conoce tu Negocio", que permite a las compañías verificar la identidad de las empresas con las que se hace negocio o se entablan relaciones estratégicas.

Para la AMVO, la desconfianza de los clientes al momento de realizar pagos en línea es uno de los principales factores que disminuyen el volumen de ventas. De hecho, la AMVO refiere que, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Internet MX, uno de cada cuatro usuarios de internet considera riesgoso comprar en línea.

Sin embargo, con la implementación de los procesos KYC y KYB, las empresas tienen la capacidad de demostrar a los consumidores su compromiso con la seguridad y la protección de la información, generando un ambiente de confianza para los clientes y las empresas. Asimismo, estos procesos permiten mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo, ya que la verificación de identidad permite a las compañías ofrecer un proceso de registro y compra más sencillo y rápido, además de ayudarlas a reducir los costos de adquisición de clientes al permitirles identificar y retener a los compradores más valiosos.

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