Más Que Subir y Bajar: Las Escaleras Eléctricas Impulsan las Ventas en Malls

En los centros comerciales, cada paso que das está planeado. El flujo de los visitantes está tan meticulosamente diseñado que las escaleras eléctricas, además de llevarte de un piso a otro, están dispuestas con precisión para guiar tu recorrido y asegurar que pases frente a tiendas y escaparates estratégicos. Por ejemplo, Patio Martín Carrera tiene al menos seis escaleras eléctricas ubicadas cerca de tiendas ancla y zonas de comida, según planos analizados por SiiLA. Todo esto con un propósito muy claro: multiplicar las oportunidades de consumo.

Los datos respaldan lo anterior. Según el instituto de estudios de mercado GfK, el 70% de las decisiones de compra se toman dentro de las tiendas; y de acuerdo con MBA3 Software Solutions, el 90% de los consumidores realizan compras ocasionales no planificadas. Estas cifras explican por qué los desarrolladores buscan moldear el movimiento de la gente en los malls: porque una exposición prolongada a muchas tiendas aumenta la posibilidad de compras impulsivas.

¿Cómo lo hacen? La clave está en la interrupción del trayecto natural del consumidor. Si las escaleras están demasiado cerca de los accesos o concentradas en un solo punto, los visitantes tenderán a ignorar amplias zonas del centro comercial. En cambio, distribuyéndolas estratégicamente al fondo de los pasillos o en posiciones que obliguen a los usuarios a rodear áreas centrales, los desarrolladores logran una cobertura más uniforme del tráfico peatonal. Esto no sólo aumenta la probabilidad de compras impulsivas, sino que también eleva el valor de renta de locales en ubicaciones mejor expuestas.

En los principales mercados de retail de México, donde SiiLA monitorea más de 160 centros comerciales que abarcan 6.6 millones de metros cuadrados, hay casos concretos. Uno de ellos es Antara Fashion Hall, en la Ciudad de México. Con su arquitectura abierta y moderna, este desarrollo distribuye las escaleras eléctricas en puntos clave que obligan a la gente a recorrer áreas clave –como el corredor de boutiques de lujo con escaparates de Louis Vuitton o Gucci– antes de llegar a su destino. Además, su diseño está hecho para evitar “puntos muertos” en los niveles superiores, al combinar las escaleras con jardines, esculturas y áreas de descanso, creando un recorrido natural y placentero.

Otro caso en la capital es Centro Santa Fe, uno de los malls más grandes de Latinoamérica. Aquí, las escaleras eléctricas están situadas en los extremos de los corredores principales, asegurando que los visitantes pasen por una gran variedad de tiendas en su trayecto. Este diseño también distribuye el flujo hacia zonas menos frecuentadas, incrementando el tráfico en todo el complejo.