Centros Comerciales en México: Hubs Multifuncionales donde los Servicios de Logística, Bienestar y Capacitación Crecen Hasta 60%

En el último año, las compañías de transporte y logística, de belleza y salud, y las instituciones educativas lideraron la expansión empresarial en los centros comerciales de los principales mercados de retail en México. Esta situación no es coincidencia, sino que refleja cambios en el mercado minorista y en otros sectores, como el corporativo, tanto a nivel nacional como internacional.

Por un lado, el aumento de servicios de paquetería superó el 60%, con importantes empresas como Estafeta, DHL y Fedex ocupando entre un 30% y un 140% más espacio que en el primer trimestre de 2023. Esta expansión en los centros comerciales se debe al crecimiento del sector de transporte y logística desde 2020, impulsado por la demanda de servicios de comercio electrónico durante la pandemia. Hoy, los centros comerciales no sólo venden productos, sino que también funcionan como centros de distribución de productos comprados en línea, con buzones para recoger pedidos, ventanillas de autoservicio (drive-through) y andenes de envío a domicilio.

Por otro lado, el área bruta rentable (ABR) de las compañías de servicios personales creció un 17%. Este crecimiento se debió en gran medida a la absorción de empresas de belleza y salud, incluidas reconocidas marcas como Laboratorios Chopo, Smart Fit y Sephora, cuyo ABR aumentó entre un 12% y un 90%. En el núcleo de este desarrollo, se encuentran los negocios de cuidado personal, que van desde spas y nail bars (manicura) hasta tiendas de cosméticos y centros de fitness. Es importante mencionar que la expansión de estas industrias se debe a una creciente cultura de bienestar y autocuidado a nivel global, y a la demanda de servicios personalizados y de alta calidad, especialmente en el sector corporativo. Un ejemplo de esto son los pases de gimnasio, que desde 2017 se han vuelto un beneficio laboral cada vez más común en México.

Según el informe "Tendencias en Beneficios para Empleados y Empleadas 2023 en México" de Cobee, después del salario, los beneficios y prestaciones corporativas son el factor más valorado por los trabajadores, lo que es crucial para la retención y atracción de talento. De las 26 prestaciones analizadas, los gimnasios destacan como uno de los beneficios más deseados y ofrecidos, junto con fondos de ahorro, pensiones, seguros, vales de despensa y otros. Esto subraya la creciente importancia del bienestar y los beneficios corporativos en el mercado minorista.

Por su parte, las instituciones educativas fueron el tercer sector con mayor crecimiento, aumentando su espacio un 16%. Destacaron los centros de idiomas y los locales para actividades infantiles, cuyo ABR creció entre un 50% y un 100%. Las guarderías y los centros recreativos y escolares, como Crafty Manía y Kumon, así como los centros de idiomas como Interlingua y Harmon Hall, han mantenido una presencia significativa en los centros comerciales durante la última década. Al igual que los beneficios empresariales en belleza y salud, los servicios educativos y de cuidado infantil son muy valorados en el ámbito laboral.

Lo anterior ocurre en un contexto en el que la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) ha señalado un aumento global en la implementación de microcredenciales desde 2018, triplicándose para 2022. Estas certificaciones cortas validan competencias específicas y están diseñadas para satisfacer las demandas del mercado laboral y mejorar la participación laboral.

La expansión de las compañías de transporte y logística, belleza y salud, y las instituciones educativas en los centros comerciales de México refleja la transformación en el uso del espacio comercial.

Actualmente, los centros comerciales tienden a ser hubs multifuncionales con estrategias omnicanal, que integran servicios logísticos para mejorar la entrega de productos y la eficiencia en la distribución urbana. Además, incluyen servicios que responden a las necesidades del consumidor y las empresas modernas, que promueven el bienestar como un estilo de vida.

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